VR彩票

网站首页 / 新闻中心 / 组织建设

关于印发《定远县2013年度政务服务政务公开工作考核细则》的通知

阅读次数:1595 发布时间:2013-12-15
[字体:  ]

定效办〔201335

 

关于印发《定远县2013年度政务服务政务公开工作考核细则》的通知

 

各乡镇党委、人民政府,县直各单位,县工业园区、盐化工业园:

现将《定远县2013年度政务服务政务公开工作考核细则》印发给你们,请认真贯彻执行。

 

 

 

 

定远县机关效能建设领导组办公室

2013522

 

 

定远县2013年度政务服务政务公开工作考核细则

 

为贯彻落实安徽省委办公厅、省政府办公厅《关于进一步规范行政审批行为  切实提高服务效率的意见》(厅〔20131号)和省政府办公厅印发《2013年全省政务公开政务服务工作要点》(皖政办〔201311号)文件精神,加强效能建设和目标绩效考核,进一步构建“公开、便民、高效、规范、廉洁”的政务服务政务公开工作长效机制,推动政府职能向创造良好发展环境、提供优质公共服务、维护社会公平正义转变,建设服务型政府,特制定2013年度全县政务服务政务公开工作考核细则。

一、考核范围

应进入县政务服务中心大厅设置窗口的部门和单位,乡镇行政服务中心,全县政务公开(政府信息公开)责任单位。

二、考核程序

坚持日常考核与年终考核相结合,采取量化打分形式进行,日常考核与年终考核各100分。县政务服务中心、政务公开办公室每月对“中心”大厅窗口、乡镇“中心”、政府信息公开责任单位进行考核、统计、通报,县效能办适时组织效能督查、暗访,对工作失误造成后果的予以责任追究;年终,县效能办会同县政务服务中心(政务公开办)进行综合考核。日常考核与年终考核加权平均,为全年总考核得分。

三、考核内容与评分标准

详见附表1、附表2、附表3.

四、结果运用

政务服务政务公开工作考核纳入县直机关和乡镇年度目标绩效考核体系,分值分别为3分,采取扣分制(全年考核结果折数计入),扣完为止。

五、其他

本考核细则由县效能办会同县政务服务中心(政务公开办)负责解释,自发布之日起施行。

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

附件1

县政务服务中心应进驻窗口单位

2013年目标绩效考核评分表

考核项目

考核细则

得分

 

 

部门重视支持窗口工作

20分)

部门和单位领导重视窗口工作,按县委、县政府要求成立了深化行政审批制度改革领导小组(1分),制定了实施方案(2分)。

 

落实了首席代表制(2分),窗口负责人和窗口工作人员保持稳定(2分),特殊情况中途换人必须征得县中心同意(3分)。

 

部门支持、配合县中心工作,按要求及时申报项目,重大事项调整及时协商,对县行政服务中心交办的工作及时完成(10分)。

 

 

 

深化“两集中、两到位”改革,(35分)

设置了行政审批服务股(3分)。

 

部门行政审批服务职能向一个股室集中(4分)。

 

行政审批服务股室向县中心集中(6分)。

 

行政审批服务权向县中心窗口授权到位(5分)。

 

行政审批和公共服务项目进县中心办理到位(7分)。

 

进县中心集中统一收费(5分)。

 

使用统一刻制的行政审批专用章(5分)。

 

 

 

 

 

规范审批服务行为

(窗口考核:25分)

受理、审批无错误(1分),审批材料档案收集整理齐全完整,(1分),出现一件错误扣1分,扣完为止。

 

承诺期限合理(1分),承诺件没有超时办结(1分),即办件全部当场办结(1分),出现1件扣1分,扣完为止;

 

接受中心网上监察和办事群众电子评价(3分),未接受监察和评价一次扣1分,扣完为止。

 

履行办件未办理或不能办理事项向县中心备案,(2分),未备案1次扣1分,扣完为止。

 

有制服要求着装(1分)、微笑服务(1分)、站立服务(1分)、使用文明用语(1分)。

 

开展受理服务零推托、服务方式零距离、服务事项零积压、服务内容零模糊、服务程序零掩藏、服务标准零差错“六零”活动(6分)。

 

出勤状况良好(1分)、积极参加中心会议和活动(1分)、与其他窗口和谐相处(1分)、按时保质完成中心布置的各项工作任务(1分)、无有效投诉(1分)。

 

 

 

工作创新

提速提效

(窗口考核:10分)

涉及基建联合审批大平台的窗口,在联合受理、联合勘察、联合图审、联合验收、基建收费一表制等工作中,服从安排,各司其职,积极支持配合(4分)。

 

涉及企业注册“一表通”的窗口,在企业登记并联审批中服从安排,各司其职,积极支持配合(4分)。

 

其它窗口,积极减少环节、减少申报材料、压缩承诺时限,创新优化工作流程(2分)。

 

 

 

 

政务公开

(窗口考核:10分)

窗口办件出具规范的书面受理凭证、一次性告知单、一次性补正通知书、及时告知申请人审批结果等,(4分),少一项扣1分,扣完为止;

 

在办公区域公布窗口办理事项“九公开”内容,中心网站上提供表格下载、示范文本、办事流程图、办事指南等完整、准确信息,(4分)少一项扣1分,扣完为止。

 

服务窗口每月报送县中心政务信息不少于2条,2分,未完成任务每月扣1分,扣完为止。

 

 

 

加分项目

(窗口考核)

 

 

 

加分项目

(窗口考核)

窗口单位主动创新成果,复制市本级到位,环节减少,承诺时限缩短,流程再造,每项加5分,最高加10分。

 

受到服务对象书面表扬,赠送锦旗的,每次加0.5分,最高加2分。

 

受到县级媒体表扬的,每次加0.5分;市级媒体表扬的每次加1分;省级媒体表扬的每次加4分;国家级媒体表扬的每次加10分。

 

窗口每月在政府信息公开网上发布信息不少于3条(少1条扣1分),每多发5条以上的,加1分,最高加3分。

 

窗口提供招商引资信息被县招商信息处理中心研判确认的,每条加1分,签约开工建设的加5分。

 

受到县委、县政府通报表扬的,加1.5分;受到市委、市政府通报表扬的,加2分;受到省委、省政府或国家部委通报表扬的,加3分;受到国家领导小组通报表扬的,加4分;受到中央通报表扬的,加5分。

 

 

 

减分项目

(窗口考核)

 

 

首席代表未按县委、县政府文件要求参加县中心考勤的,每次减4分。

 

窗口单位未能按县委、县政府要求保障窗口工作人员福利和待遇,减5分。

 

对已公布进入县中心办理的事项,进驻单位以各种借口不进入县中心办理的,每少一项减1分,最高减10分。

 

进驻单位随意调整审批事项,擅自设立审批事项或擅自改变行政审批条件、对象、范围和办事程序,乱收费或搭车收费的,每件次减2分,最高减10分。

 

有法定依据或经法定程序批准设立、调整和取消的事项,未及时通知窗口办理,每项减2分,最高减10分。

 

窗口单位未能保障窗口设备正常运行,每次减3分,最高减6分。

 

窗口工作人员在大厅吸烟、吃零食、空岗、串岗聊天,每次减1分,最高减5分。

 

未按规定穿制服或佩证上岗的,每次减1分,最高减5分。

 

窗口工作团结协作不够,有推诿、扯皮现象造成群众办事难,每发现一次减1分,最高减5分。

 

受到县以上媒体批评或在机关作风和效能建设明查暗访中,被发现问题的,每次减5分,最高减10分,情节严重的,按相关规定处理。

 

收到社会投诉每次扣2分,最高扣10分。

合计

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

附件2

2013年乡镇行政服务中心考核评分表

考核项目

考核内容

分值

得分

一、领导重视

20分)

1.乡镇党委、政府高度重视,不定期召开会议,听取行政服务中心工作汇报,研究部署行政服务中心工作。每年至少召开2次以上专题会议研究行政服务中心工作,出台相关文件2份。(考核方式:查阅文件、会议记录,少一次扣2分,扣完为止。)

 

5

 

2.保障行政服务中心工作经费,经费不足、落实不到位的扣2分(查看经费票据)。

5

 

3.中心主任由乡镇长兼任,同时明确一名党委政府领导班子成员任行政服务中心常务副主任,专职负责行政服务中心日常工作;(考核方式:查阅文件、日常签到簿,);

5

4.按时参加县行政服务中心组织召开的会议,及时向县行政服务中心报送月报表和相关资料,未按时参会或报送材料的每次扣1分。

5

二、人员到岗

10分)

根据《关于深化便民行政服务工作的意见》(定发〔200812号)要求,张桥、炉桥、池河、藕塘、吴圩、永康6个中心镇行政服务中心在明确7名专职窗口工作人员,其余14个乡镇要明确5名专职窗口工作人员,同时落实好AB岗,确保人员在岗办公。每发现一个窗口无岗位人员的扣2分(日常

随机抽查)。

10

 

三、大厅建设(15分)

 

1.大厅管理有序,环境整洁办事大厅脏、乱、差的扣2分;

2

 

2.中心标识完好,窗口标识醒目,显要位置有群众意见箱、宣传栏,公示栏,工作人员佩证挂牌上岗(少一样扣1分,扣完为止);

5

3.办公设施齐全良好,县中心统一配置的办公设备齐全,每个窗口1台电脑,办公桌、椅子每岗位各1张,无挪用现象。(2分)行政服务中心电话有业务咨询一部,并公开号码(2分)饮水机一台(2分),群众休息椅至少2把(1分);中心有方便群众查询的触摸屏(1分);

8

 

四、项目进驻(15分)

 

按照《2012年全国政务公开和政务服务工作要点》要求,财政补贴、劳动就业、社会保险、综治信访、社会救助、社会福利、计划生育、农用地审批等纳入其中公开规范办理(10分);缺少一个扣2分,扣完为止。鼓励供电、供水等其它便民服务项目进驻行政服务中心办公,进一项加1分。

15

 

五、电子监察网上办件

10分)

1.按照县行政服务中心要求,安装运行“定远政务”,不能正常运行的扣5分;

5

 

2.抓好电子政务建设,积极登录“定远政务审批平台”,办理各项行政审批和服务事项,网上办件应不低于总办件量的30%5分)。不能正常登录平台办件的扣2分分;网上办件量低于总办件量30%的扣3分。

5

 

六、规范运行(20分)

 

  1.保证便民服务中心正常开门办公,凡发现一次不能正常开门办公的扣5分;

5

 

2 .办理事项有登记簿、统计簿,分类汇总成册(2分),台帐登记薄规范完善,实行一事一袋一卡一表一簿(5分),无跟踪卡、接收表、登记簿、材料袋的每项扣2分。不积压办件、无超时办件(2分)(有1件扣1分,扣完为止)

10

 

3.印制办事指南、办事流程图、服务告知单、服务流程图、样表格式文本等对外公开(少一项扣1分,扣完为止)

3

 

4.窗口人员熟练掌握办理事项、相关政策和规定,窗口能正常运作(,随机提问抽查)。

2

 

七、优质服务制度

5分)

各项制度上墙,建立服务承诺制(0.5分)、首问责任制(0.5分)、一次性告知制(0.5分)、AB岗工作制(0.5分)、责任追究制(0.5分)、限时办结制(0.5分)、代办服务制(0.5分)等制度。建立考勤制度(0.5),严格执行请销假制度(1分).

5

 

八、宣传报道(5分)

 

每年向县行政中心报送信息不少于12篇,典型事例被县中心《政务动态》采用不少于2篇,被县级以上媒体宣传报道不少于2篇。

 

5

 

九、其他

1.工作有创新,工作做法被全县推广的,对中心完成县委、县政府布置的中心工作任务贡献较大的,经中心认定,给予加分。

 

 

2.受到办事群众投诉,查实的每次扣2分;受到县以上媒体批评或在机关作风和效能建设明查暗访中,被发现问题的,每次减5分,最高减10分,情节严重的,按相关规定处理。

 

 

 

总分

 

 

 

 

 

 

附件3

定远县2013年政务公开考核评分表

考核项目

考核内容

分值

得分

一、有组织领导(15分)

1、政务公开领导机构和办事机构健全,明确工作人员,有必要的办公经费。

5

 

2、将政务公开工作列入日常工作,领导机构每年度召开会议不少于2次,研究和解决政务公开工作中的问题:每年度出台1项以上的政务公开工作新举措;每年度向县政务公开办公室报送动态信息不少于2条。

10

 

二、有门户网站、网页(10分)

门户网站、网页与政府信息公开网链接,公开的政务内容全面规范,每月发布信息不少于15条,并对网站、网页及时更新维护。

10

 

三、有集中对外服务场所(20分)

1、行政审批、公共服务项目集中办理。

10

 

2、审批服务场所设有触摸屏、电子屏幕、服务热线和投诉电话等。

10

 

四、有政务公开栏、宣传栏等必要的公开载体(20分)

1、单位办公场所显著位置设置政务公开栏、宣传栏,重点公开单位职责、VR彩票、人员分工、联系方式、办事指南、行政职权流程图、行政审批、行政处罚、行政性收费等事项。

10

 

2、公共场所建有政府信息查询设施等载体。政府信息公开责任主体及时在查询点公开、更新政府信息。

5

 

3、报刊、广播、电视等其他媒体形式。积极利用政府新闻发布会、社会公示、听证和专家咨询等形式公开政务信息。

5

 

 

考核项目

考核内容

分值

得分

五、有全面具体的公开内容(20分)

1、机构职能类。

2分

 

2、政策法规类。

2

 

3、规范性文件类。

2

 

4、业务类。

2

 

5、行政处罚类

2

 

6、工作动态类。

2

 

7、重点信息类。

4

 

8、举报投诉类。

2

 

9、其他类。

2

 

六、有制度保证(10分)

1、制定现实可行的示范点建设方案。

2

 

2、主动公开和依申请公开制度。制定主动公开的信息发布流程图、依申请公开文本,并在网站上登载。

2

 

3、政务公开评议、责任追究制度。

2

 

4、政务公开监督、考核、奖惩、听证等制度。

2

 

5、政府信息发布协调机制,保密审查机制和申请受理机制等。

2

 

七、其他

5分)

群众对本单位的投诉、咨询、批准、建议,按有关规定及时回复,未及时回复的扣5分。

5分

 

合计

 

 

 

 

 

扫一扫在手机打开当前页